Aperçu

Nous offrons une garantie de 30 jours en remplacement sur tous nos électroménagers usagés sauf sous indications contraires. Celle-ci s’applique seulement sur le produit acheté. Ainsi, la livraison n’est pas inclus pour le remplacement s’il y a lieu. Or, les frais de livraison standard s’appliqueront.

Dans le cas ou le produit fait défaut dans les 30 jours de la garantie et que nous n’avons plus de produits similaire pour remplacer le vôtre. Nous allons trouver le plus vite possible le produits de remplacement. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que ce sera le même exactement. Mais le produit sera approximativement de la même valeur, dimension et type. De plus, nous vous garantissons qu’en 30 jours maximum nous en aurons trouvé le produit de remplacement pour vous. Sinon, nous vous rembourserons 75% de la valeur du service et vous pourrez garder le produit non fonctionnel. Ainsi, vous aurez la possibilité de revendre le produit pour les pièces à un technicien.

Nous n’acceptons aucun échange ou retours pour nos produits usagés pour toutes raisons.

*La garantie des produits neufs sont toujours à définir. Pour l’instant, nous offrons un 6 mois de garantie sur tout nos produits neuf en magasin

Articles supplémentaires non retournables:

  • Cartes-Cadeaux
  • Points
  • Argents virtuels (portefeuille Proliko Électros)

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Électroménagers non fonctionnel que nous avons pas trouvé d’autre remplacemet
  • Tout article neuf qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

Remboursements

En cas d’une demande de remboursement fait après 30 jours d’attente pour le remplacement du produit . Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement de 75% du service sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché jusqu’à 10 jours ouvrables.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@electros.proliko.com.

Garantie

Seuls les articles à prix régulier sont sous garantie. Les articles soldés ne sont pas sous garantie à moins d’avis contraire. Ainsi, ces derniers sont Renseignez-vous lors de votre achat.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux. Aucun échange possible pour toutes autres raisons.

Échange avec livraison

Aucun échange ni retour accepté sauf échange sous garantie comme mentionné plus haut. Si cela est le cas, vous devrez payer les frais de livraison si vous avez besoin de la livraison. En effet, la garantie inclut seulement un 30 jours de garantie sur remplacement de l’électroménagers et non les services extra comme la livraison même si ce service à déjà été pris lors de la commande principale.

Frais de livraisons

Notre service de livraison professionnel et rapide est un service personnalisé. Ainsi, nos prix de livraisons sont légèrement plus élevés que d’autres compagnie, car nos frais de temps, gaz, utilisation du camion et l’utilisation de l’équipement nécessaire ne sont pas divisés en plusieurs clients comme les gros magasins d’électroménagers. Nos prix se basent selon le nombre de kilomètres parcourus, des frais de bases et de manutentions. En effet, nous chargeons 20$ frais de base + (1$/km + 60$ frais de manutention) * nombre articles commandés. Nous vous remercions grandement de votre compréhension.

INSTALLATION

L’installation des appareils n’est pas incluse dans le prix, à moins d’indication contraire inscrite au contrat final lors de la conclusion de la transaction. Dans l’éventualité où, au moment de la livraison, l’installation demandée et convenue est impossible, nos livreurs contacteront le service de logistique de Proliko Électros pour justifier leur décision et le client sera remboursé (si un frais à été chargé pour l’installation).

Toutefois, au moment de la livraison, Proliko Électros peut procéder à l’installation de base de la laveuse et de la sécheuse gratuitement. Ce service exclut l’installation du piédestal et la superposition des électroménagers. 

Dans le cas où vous auriez besoin d’un service d’installation pour des produits plus complexes, comme des lave-vaisselles ou des cuisinières au gaz, Proliko Électros vous invite en faire part à un conseiller en magasin ou à contacter le Centre d’expérience client afin que nous puissions vous guider vers un professionnel réputé pour l’installation des ces produits et que vous puissiez obtenir une évaluation indépendante du coût des travaux.

Termes de livraisons

Nous vous offrons des délais de livraisons très courts, personnalisés et professionnels. Étant donné que notre clientèle cible est les personnes se sousciant de la planète ainsi que la rapidité de livraison, nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir le meilleur des services. Ainsi, nous garantissons une livraison en moins de 48 heures.

Si le délais de 48 heures n’est pas respectés, nous nous engageons de vous offrir un 20$ de rabais sur chaque tranche de 24 heures de plus que nous prenons à vous emmener votre produit à la maison. Ainsi, si cela nous prends 120 heures pour livrer votre commande, un rabais de 60$ vous sera appliqué à votre commande.

Dans certains cas, nous vous offrirons la livraison avec seulement 1 livreur par manque de main d’oeuvre. Si tel est le cas et vous n’acceptez pas, la garantie du délais de livraison ne pourra pas s’appliquer. La livraison sera fait tout de même à l’aide de 2 livreurs. Cependant, il se peut que cela dépasse le délais de livraison mentionné plus haut.

COLLECTE

À la demande du client au moment de l’achat, l’équipe de livraison de Proliko Électros se fera un plaisir de récupérer vos vieux appareils fonctionnels sans frais, selon le principe de 1 pour 1 dans la mesure où l’équipe de livraison détermine qu’il est sécuritaire et raisonnable de le faire dans les circonstances. Si les vieux appareils ne fonctionnent pas, un frais de 40$/électros est exigé pour les reprendrent. Dans ce cas, les produits doivent être débranchés et vidés, si nécessaire, avant l’arrivée de l’équipe de livraison. Le cas échéant, la responsabilité de Proliko Électros à l’égard de vos vieux appareils est ainsi limitée à la récupération de ceux-ci. Veuillez noter que par conséquent notre équipe de livraison ne déplacera pas vos anciens appareils d’un endroit à l’autre.

MISE DE CÔTÉ ET ENTREPOSAGE

Un produit peut être mis de côté avec un dépôt de 50$ et des frais d’entreposages de 40$/mois pour une période maximale de trois (3) mois de la commande (à l’exception des produits vendus « tel quel » incluant, entre autres, les modèles de plancher ou les produits en liquidation, lesquels ne peuvent être entreposés que pour une période maximale de 30 jours). Si le client ne prend pas possession ou ne requiert pas la livraison du produit (ce qui implique le paiement du solde dû, le cas échéant) pendant cette période de neuf (3) mois (ou dans le cas des produits vendus « tel quel », dans une période de 30 jours), Proliko Électros pourra, à sa discrétion, annuler la vente et conserver le montant total à titre de frais d’annulation pour compenser une partie des frais d’entreposage encourus par Proliko Électros pendant cette période. Proliko Électros pourra aussi, à sa discrétion, réclamer des dommages additionnels pour les produits discontinués.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Lorsqu’un client procède à un achat en ligne, le paiement complet du prix des produits et services commandés ainsi que tous les frais et taxes applicables est requis au moment de la transaction que le produit soit disponible en inventaire ou non.

Si un produit n’est plus disponible en inventaire au moment où le client procède à sa commande, le Centre d’expérience client ou un conseiller en magasin communiquera avec lui pour l’informer de la situation et de la prochaine date de disponibilité du produit ou pourra, le cas échéant, lui proposer un produit équivalent. Si le client préfère annuler sa commande, Proliko Électros remboursera, par chèque, le montant équivalent au produit non disponible de même que les taxes et frais applicables (incluant la livraison et l’installation, le cas échéant).

ERREURS INVOLONTAIRES

Malgré tous nos efforts, des erreurs occasionnelles de prix, de la description, des spécifications, des images et autres peuvent se produire sur le site. Ces erreurs peuvent notamment résulter des erreurs typographiques, des erreurs dans l’information sur le prix reçu de nos fournisseurs et des erreurs résultant d’une autre raison hors de notre contrôle. Proliko Électros n’est pas responsable de ces erreurs de prix, de la description, des spécifications, des images et autres erreurs du même type.  L’accès au site ne constitue pas un droit d’achat des produits ou services présentés au prix présenté.  Proliko Électros se réserve le droit de réviser et de corriger, le cas échéant, les prix et autres erreurs du même type et d’annuler toute commande que vous avez passée s’il devait y avoir une erreur concernant le prix, la description, des spécifications, des images et autres erreurs du même type quant à tout produit ou service visé par toute commande passée, et ce, même si vous avez reçu une confirmation de commande. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour l’achat et que votre commande est annulée, Proliko Électros verra à ce que vous receviez un crédit sur votre compte de carte de crédit du montant du débit. Les politiques de chaque institution financière dicteront le moment où ce montant sera crédité sur votre compte.

PRIX ET TAXES

Tous les prix de nos produits sont affichés et payables en dollars canadiens. Les produits sont toujours facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la soumission de la transaction.

Les taxes applicables seront ajoutées sur le prix affiché avant que vous ne complétiez votre achat. Proliko Électros calcule les taxes en fonction des taxes de la province ou du territoire de l’adresse où sera expédiée la commande. Les taxes peuvent ainsi varier d’une province ou territoire à un autre.

Le client est responsable du paiement de tout impôt, taxe, frais et autre perception de toute autre nature, y compris les taxes sur les produits et services (incluant sur la livraison, le cas échéant), payables ou perceptibles, directement ou indirectement, par toute autorité municipale, provinciale ou fédérale, en ce qui concerne l’achat, la vente ou le transport du ou des produit(s) acheté(s) en vertu des présentes.

PAIEMENT EN LIGNE

Tout achat en ligne doit être entièrement acquitté lors de la soumission de la transaction d’achat sur le site. Pour être autorisé, le paiement effectué lors de la transaction devra au préalable avoir été approuvé par les autorités financières émettrices des cartes de paiement et protégé de toute fraude.

CONCOURS ET PROMOTIONS

De temps à autre, Proliko Électros peut organiser des concours et des promotions qui seront annoncés sur ce site. Tous les concours sont régis par les présentes Conditions applicables de même que par les conditions et règles propres à chaque concours ; ces dernières prévaudront en cas de conflit entre les deux.

COMPTE D’UTILISATEUR

Il incombe à tout utilisateur de protéger la confidentialité de son compte et de son mot de passe et de limiter l’accès à son ordinateur. Proliko Électros n’est pas responsable de l’usage qui est fait du mot de passe donnant accès au compte d’un utilisateur ainsi que de toute activité se produisant sous ce compte. L’utilisateur s’engage à assumer la responsabilité de toutes les transactions effectuées à partir de son compte à l’aide de son mot de passe.

PROPRIÉTÉ ET UTILISATION DU SITE

Tout le contenu, incluant, mais sans s’y limiter, le texte, les images, les illustrations, les dessins, les photographies, les noms, les noms commerciaux, les icônes, les graphiques, le code et le logiciel de même que l’arrangement, la compilation, la conception, l’organisation, la structure et la présentation d’un tel contenu, formant ce site, fait l’objet de droits de propriété intellectuelle, y compris des brevets, droits d’auteur, marques de commerce, noms de commerce, devises publicitaires et logos utilisés sous licence par Proliko Électros. Ce contenu est soumis et protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. L’utilisation de certaines marques de commerce, noms de commerce, logos et images est la propriété exclusive de Proliko Électros et/ou de leur titulaire respectif lié ou non à Proliko Électros et, à moins d’être explicitement autorisée, l’utilisation par un tiers constituera une violation des droits de Proliko Électros et/ou du titulaire respectif de ces droits.

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EXACTITUDE DES INFORMATIONS

Proliko Électros s’efforce d’assurer un contenu exact, complet, fiable et à jour du site. Toutefois, Proliko Électros ne garantit pas que l’information apparaissant sur le site est exempte d’erreurs, d’inexactitudes ou d’omissions. Celles-ci peuvent, entre autres, avoir trait au prix, à la description, aux couleurs ou à la disponibilité des produits. Tous les textes, les images et les prix contenus sur ce site sont basés sur l’information la plus récente disponible au moment d’être mis en ligne. Cependant, malgré la vigilance déployée par Proliko Électros et en dépit des efforts raisonnables entrepris, des erreurs, inexactitudes et omissions peuvent se produire. Proliko Électros mettra en œuvre les moyens nécessaires pour s’assurer de corriger toute erreur, inexactitude ou omission dès que celles-ci seront détectées et portées à son attention.

Bien que Proliko Électros tente de reproduire le plus fidèlement possible les couleurs des produits présentés sur le site, il importe de noter que les couleurs affichées peuvent varier d’un dispositif d’affichage (tel un moniteur) à l’autre et qu’à ce titre, Proliko Électros ne peut garantir que les couleurs visibles sur un dispositif d’affichage correspondent aux couleurs réelles des produits.

Dans le cas où un produit proposé ne serait pas exactement comme indiqué, le seul recours de l’utilisateur consiste à retourner ledit produit, dans son état d’origine pour un remboursement conformément aux conditions de remboursement applicables. Proliko Électros se réserve le droit de discontinuer ou de modifier des produits et services et/ou l’illustration et/ou la description des produits et des services inclus ou rendus disponibles par le biais du site, à tout moment et sans préavis.

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Contactez-nous si vous avez d’autres questions : info@electros.proliko.com

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